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　　根據(jù)海德的平衡理論，P-O-X模型中，如果三種關系從各方面看都是肯定的，或兩種是否定的，一種是肯定的，則存在平衡狀態(tài)。如果三種關系中兩種是否定的，一種是肯定的，則存在平衡狀態(tài)。

　　關于認知失調論，下列說法中正確的是降低失調的認知因素，雙方的強度可以養(yǎng)活失調、個體關于自我、環(huán)境和態(tài)度對象都有許多的認知因素，當各認知因素出現(xiàn)“非配合性”的關系時，個體就會產生認知失調。認知失調給個體造成心理壓力，使之處于不愉快的緊張狀態(tài)。文化價值沖突是認知失調的原因之一。

　　認知失調論認為，認知失調可能的原因有邏輯的矛盾、文化價值沖突、新舊經(jīng)驗相悖、觀念的矛盾。

　　溝通的結構包括信息、反饋、通道等因素。

　　通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式。

　　正式溝通網(wǎng)絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式。

　　按住處流動方向，溝通可分為平行溝通、上行溝通、下行溝通。

　　身體語言包括目光、面部表情、姿勢、裝飾。

　　關于溝通，下列說法中正確的是人際溝通是以視聽溝通為主的溝通。背景是溝通發(fā)生時的情境。它影響溝通的每一要素，以及整個溝通過程。反饋使溝通成為一個雙向的交互過程。在溝通使用的各種符號系統(tǒng)中，最重要的是語詞。

　　人際關系的特點有直接性、情感性、個體性。

　　一般來說，良好人際關系的建立和發(fā)展要經(jīng)過定向階段、情感探索階段、情感交流階段、穩(wěn)定交往階段。

　　自我暴露的程度大致可以分為隱私方面、態(tài)度、自我概念與個人的人際關系狀況、情趣愛好方面。

　　要建立良好的人際關系，應該遵循自我價值保護原則、相互性原則、平等性原則。

　　人的基本人際需要包括有支配需要、包容需要。

　　人際關系的三維理論的三維指的是包容需要、支配需要、情感需要。

　　根據(jù)群體整合原則，在群體分解時，要經(jīng)過感情不和、失控、難于包容等階段。

　　互補對于人際吸引是重要的，互補的形式主要有需要的互補、社會角色的互補、人格特征的互補。

　　人際互動主要的形式有合作、競爭。

　　合作的基本條件有共識與規(guī)范、目標的一致、相互依賴的合作氛圍。

　　目標手段相互依賴理論的含義包括當不同個體的目標與手段之間存在積極的、肯定性關系時，即只有與自己有關的他人采取某種手段實現(xiàn)目標時，個體的目標和手段才能實現(xiàn)，他們之間是合作關系。當不同個體的目標與手段之間存在消極的或否定性的依賴關系時，即只有與自己有關的他人不能達到目標或實現(xiàn)手段時，個體的目標和手段才能實現(xiàn)，他們之間是競爭關系。