不足：舒茲的人際需要理論的片面性

    （1）具有明顯的精神分析傾向，忽視了社會關(guān)系對人際關(guān)系的制約性影響

    （2）夸大了兒童時期的人際經(jīng)驗對個體人際行為的影響作用

    5、角色理論的基本內(nèi)容？

    角色： 特指某一個體在社會關(guān)系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式

    內(nèi)容：

    （1）角色扮演：個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。

    （2）角色期望：社會、團體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個人行為的動機

    （3）角色沖突：不同角色行為以及不同角色期望之間的矛盾

    （4）角色實現(xiàn)：在角色扮演和角色期望的基礎上實現(xiàn)自己所扮演的角色

    評述：

    （1）由于一個人同時扮演著多種不同的角色，因此他就肩負著不同的角色期望

    （2）不同的角色期望要求他遵循不同的角色規(guī)范

    6、人際交換理論的基本原則？

    （1）成功原則 （2）刺激原則 （3）價值原則 （4）剝奪-滿足原則 （5）攻擊-贊同原則 （6）理性原則

    交換理論揭示了人際關(guān)系中的社會交換規(guī)律，為認為人們了解人際交往、人際吸引的機理提供了有益的借鑒

    交換理論只是抓住了市場交換形成的雙方相互作用的一些方面，便概括出人際交往的原則，或者說完全以商品交換的經(jīng)濟利益原則來解釋人際行為，這具有片面性

    7、戲劇交往理論的基本內(nèi)容。

    （1）劇班 （2）前臺和后臺 （3）不協(xié)調(diào)角色 （4）角色外溝通

    評述：

    （1）戈夫曼的印象管理理論，從獨特的角度對人際互動做了深入細致的描述，其中某些具體技術(shù)，對現(xiàn)實總的人際交往具有參考和借鑒意義

    （2）戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強附會

    8、人際關(guān)系認識的平衡理論

    積極意義：人與人之間具有趨于一致的傾向

    片面性：人與人之間的交往會受到諸多因素的影響，人際關(guān)系的平衡與發(fā)展是一個不斷變化的復雜過程。平衡理論只考慮到了兩個人和一個物體這樣簡單的系統(tǒng)，忽略可這個系統(tǒng)中的其他大量因素，對平衡模式的討論顯得有些簡單

    9、梅奧等人提出的人群關(guān)系的主要觀點

    生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素影響，而且要受到身會的和心理的因素影響。影響組織生產(chǎn)力最重要的因素是生產(chǎn)中發(fā)展起來的人際關(guān)系

    （1）以社會人的人性假設代替經(jīng)濟人的人性假設

    （2）否定以物為中心的管理思想，強調(diào)以人為中心、主張從人的心理和社會方面來激勵工人的士氣，提高生產(chǎn)率

    （3）正確處理正式組織和非正式組織之間的關(guān)系

    （4）改變對管理人員只強調(diào)技術(shù)方面素質(zhì)訓練的片面做法，強調(diào)加強對管理人員了解、診斷、調(diào)適人際關(guān)系技能的培養(yǎng)和訓練。