第二章　人際關(guān)系的主要理論

    一、名詞解釋

    1、角色：特指某一個體在社會關(guān)系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。

    2、角色扮演：是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。

    3、角色期望：是指社會、團體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個人行為的動機

    4、劇班：是指兩個以上的表演者共同組成的表演單位。

    5、角色外溝通：特指私下交往和表演

    二、選擇題

    1、馬克思（Karl Marx1818-1883）是全世界無產(chǎn)階級的偉大導(dǎo)師和領(lǐng)袖。他致力于對社會發(fā)展一般規(guī)律的研究。

    2、人際交往是指個人與個人的交往，馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會交往。

    3、交往本身要受每個人的不同志向、性格、愛好等因素的影響，但同時又受社會生產(chǎn)的制約。

    4、人際關(guān)系理論也稱為人際關(guān)系學(xué)說。

    5、美國學(xué)者梅奧是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人。1927年應(yīng)邀參加霍桑實驗。

    6、霍桑是美國芝加哥的一座工廠。

    7、馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動機理論。他認(rèn)為人的動機原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。

    8、兒童時代的經(jīng)驗可能形成三種個體行為的控制類型，即拒絕型、獨裁型、民主型。

    9、角色扮演是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。

    10、戈夫曼所說的不協(xié)調(diào)角色有五種：告密者、表演者的同謀、職業(yè)偵探、中介人、雇員或仆人。

    11、人際交換理論的代表人物霍曼斯。

    12、人的三種不同心態(tài)：每個人身上都好象保留著兒童時代的特征、每個人身上又都好象存在著自己父母的特征、一個正常恩具有的客觀冷靜理智的心態(tài)。

    13、伯恩內(nèi)的《人們玩弄的游戲》中明確了相互作用的概念。

    14、在相互作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指個性的心理狀態(tài)。

    15、人際關(guān)系認(rèn)識平衡理論起源于格式塔理論。

    16、格式塔心理學(xué)又稱完形心理學(xué)。

    三、簡答題

    1、馬克思的社會交往理論？

    人際交往是社會交往——人際交往是指個人與個人之間的交往。馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會交往

    人際交往與生產(chǎn)力——馬克思不僅強調(diào)社會因素對人際交往的制約性，而且指出了交往對生產(chǎn)力的作用

    交往的發(fā)展趨勢——馬克思的社會交往理論把人際交往看成社會系統(tǒng)的要素，并把它放在人類整個發(fā)展過程中去考察，從而展示了人際交往的發(fā)展趨勢

    2、人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和發(fā)展？

    1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問題》標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對人際關(guān)系理論做了進一步的闡述，為人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和傳播做出了貢獻。

    人際關(guān)系理論的四個領(lǐng)域

    （1）有關(guān)人的需要、動機和蒺激勵的問題

    （2）同企業(yè)管理有關(guān)的所謂人性問題

    （3）企業(yè)中的非正式組織及人際關(guān)系問題

    （4）企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題

    評述：人群關(guān)系理論強調(diào)人的因素和人際關(guān)系的積極性

    人群關(guān)系理論也存在片面性：

    （1）其創(chuàng)始人往往不恰當(dāng)?shù)乜浯笕穗H關(guān)系學(xué)說的影響和作用

    （2）將人群關(guān)系理論同其他管理科學(xué)對立的傾向

    （3）將人際關(guān)系狀況看成是實現(xiàn)企業(yè)效率的決定因素等

    3、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容？

    馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動機理論。他認(rèn)為人的動機原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性

    內(nèi)容：

    （1）生理的需要 （2）安全的需要 （3）社交的需要 （4）尊重的需要

    （5）自我實現(xiàn)的需要 （6）認(rèn)識與理解的需要 （7）追求完美的需要

    評述：

    （1）馬斯洛設(shè)想，每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出現(xiàn)，這并不意味著必須使前一種需要得到百分之百地滿足后，后一種需要才出現(xiàn)。

    （2）馬斯洛認(rèn)為，以上七種需要按重要程度漸次展開，就大多數(shù)人而言，這可能是正確的。

    （3）馬斯洛將人的需要分為七種并且層次分明，這種劃分方法也明顯地存在弊端，

    4、舒茲的人際需要的理論？

    舒茲是現(xiàn)代精神分析學(xué)家，他提出了人際行為三維理論

    三種人際需要的內(nèi)容

    （1）溝通的需要（包容的需要） （2）支配的需要（控制的需要） （3）愛的需要（情感的需要）

    評述：

    肯定：舒茲的人際需要理論具有一定的合理性

    （1）揭示了人際需要同人際行為和人際關(guān)系之間的內(nèi)在聯(lián)系，

    （2）強調(diào)了兒童時期的人際關(guān)系與個體人際行為之間的繼承關(guān)系，即承認(rèn)家庭環(huán)境對個體行為模式的影響，