三、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的崗位設置

　　(一)崗位設置的原則

　　“因事設崗、因崗設人”是企業(yè)內(nèi)部崗位設置的基本原則，要求以公司業(yè)務流程為基礎，在對業(yè)務流程進行細致分析的基礎上定編定員，保證每一個崗位都有明確清晰的功能，能夠充分發(fā)揮自己的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構作為企業(yè)，也必須遵循這一崗位設置原則，因此，每一崗位在設立時應該詳細、清晰和準確地描述這個崗位應該具體做哪些工作，這種描述決不應該是籠統(tǒng)的，應該闡明主要工作職責、主要目標、任職條件、培訓需求、職業(yè)規(guī)劃等。沒有描述和籠統(tǒng)的描述是我們在崗位設置中經(jīng)常容易犯的錯誤，而其直接后果是職責不明確而帶來崗位設置重疊、工作相互推諉和效率低下。

　　其次，工作豐富化也是企業(yè)崗位設置時不容忽視的一條原則。在崗位設置中，我們會容易過分強調(diào)崗位和工作分工的專業(yè)化，造成每一個崗位的工作內(nèi)容過于固定、呆板，這種設計不利于員工的成長，也不利于員工主觀能動性的發(fā)揮。而工作豐富化是指工作內(nèi)容的縱向擴展，使員工所做的活動具有完整性，增強員工的自由度和獨立性，增強員工的責任感，及時提供工作反饋，以便員工了解自己的績效狀況，并加以改進。

　　(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的主要崗位設置

　　1.銷售序列

　　(1)銷售員崗位

　　直接上級：案場銷售經(jīng)理(新建商品房營銷代理機構)或是連鎖店經(jīng)理(存量房經(jīng)紀機構)。

　　主要工作包括：①全力完成公司下達的各項工作指標;②自覺遵守公司制定的一切規(guī)章制度，對同事的不良行為不包庇，不縱容;③積極參加公司對員工的各項專業(yè)知識方面的培訓并爭取優(yōu)良成績;④培養(yǎng)良好的團隊合作精神，提高工作效率;⑤愛護公司財產(chǎn)，看到他人破壞行為及時阻止;⑥接洽客戶熱情、周到，保證自己的服務讓客戶滿意，遇事不與客戶爭執(zhí)并及時向上級匯報;⑦妥善保管銷售手冊并確保其內(nèi)容不外泄;⑧主動配合公司做好針對所在銷售個案的調(diào)研工作;⑨認真做好客戶登記并確保資料的準確性;⑩認真填寫各類表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準確性;⑧高資歷銷售員主動提攜幫助其他淺資歷銷售員，完成團隊及個人指標;⑩嚴格遵守公司保密制度，維護公司利益;11貫徹實施部門制定的關于公司稽核發(fā)現(xiàn)問題的改進計劃;12個案銷售結束后主動、積極配合市場部做好各類市場調(diào)研工作。

　　(2)案場銷售經(jīng)理崗位

　　直接上級：銷售副總經(jīng)理。

　　主要工作包括：①負責整個案場的管理工作，協(xié)調(diào)與甲方及施工單位在銷售過程中的關系;②嚴格執(zhí)行各項案場工作守則及作業(yè)流程;③具有高尚品質(zhì)，良好的職業(yè)道德及行為準則;對公司忠誠，杜絕各種不良習氣及損害消費者與公司利益行為的發(fā)生;④具有良好的溝通及協(xié)調(diào)組織能力，對內(nèi)做好帶頭表率、上傳下達，關心下屬員工，為其解決工作中遇阻問題，培訓案場人員團隊精神;⑤具備全面廣泛的專業(yè)知識;熟悉房地產(chǎn)政策、法規(guī)、房產(chǎn)市場發(fā)展趨勢、本市各區(qū)房產(chǎn)地域分布;積累有豐富的房地產(chǎn)知識，能從專業(yè)的角度分析產(chǎn)品的特征、特性;具有敏銳的判斷力及商務談判技巧;⑥具有一定的業(yè)務培訓能力及管理能力;帶領團隊按時完成公司布置的業(yè)績指標任務，在工作中協(xié)助上級領導依據(jù)實際情況調(diào)整原有的工作程序、管理制度，使各項工作更趨于合理化、規(guī)范化;⑦項目前期做好市場調(diào)查分析，配合相關部門制定合理的企劃計劃與銷售計劃;統(tǒng)一銷售口徑，組織小組人員產(chǎn)品培訓;做好項目籌備工作;⑧項目中建立完整的項目銷售檔案及客戶檔案;能主動、積極配合領導完成各項工作;制定周、月工作計劃，并按期進行總結;協(xié)助發(fā)展商處理定金、合同、按揭等工作;反饋客戶意見及市場動態(tài);⑨銷售經(jīng)理對所有案場工作人員有上崗考核、業(yè)務評定、建議停職或推薦調(diào)升的權力;⑩完成銷售任務后協(xié)助做好個案結案報告，并帶領銷售員做好公司交辦的新任務。

　　(3)連鎖店經(jīng)理崗位

　　直接上級：銷售副總經(jīng)理。

　　主要工作包括：①根據(jù)公司的授權負責該連鎖店業(yè)務的運營及管理;②執(zhí)行公司的有關業(yè)務部署;③負責對連鎖店人員的管理和工作評估并及時將有關情況報告公司的有關部門。

　　(4)銷售副總經(jīng)理崗位

　　直接上級：總經(jīng)理。

　　主要工作包括：①負責領導各個案場銷售經(jīng)理的工作，對各個案場實施宏觀管理、控制;②負責銷售員及各種資源在各案場中調(diào)配;③負責組織各項目的前期談判和準備工作，以及項目營銷方案的審定;④負責銷售員、案場經(jīng)理的傭金發(fā)放、審核等工作。

　　2.研發(fā)序列

　　(1)項目開發(fā)崗位

　　直接上級：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作是捕捉商機，即針對各種渠道得來的信息進行項目跟蹤，與潛在客戶(如房地產(chǎn)開發(fā)商)進行初步洽談，形成某種意向后提交給上級。

　　(2)市場調(diào)研崗位

　　直接上級：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作包括專案市調(diào)、熱點樓盤市調(diào)、開發(fā)市調(diào)等。專案市調(diào)指根據(jù)公司項目做的市調(diào)工作;熱點樓盤市調(diào)指圍繞市場上新開項目、比較大型個案等做的市調(diào)工作;開發(fā)市調(diào)指通過平時市調(diào)對未開盤個案、地塊等信息的積累來為開發(fā)做一定的基礎工作。

　　(3)信息管理崗位

　　直接上級：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作是負責管理公司內(nèi)部初期的商機信息及收集工作。

　　(4)專案研究崗位

　　直接上級：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作是對公司項目進行市場專案研究，并撰寫研究、策劃報告。

　　(5)市場研究崗位

　　直接上級：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作是針對房地產(chǎn)市場情況，包括供求情況、交易情況、政策法規(guī)等進行總體研究，并撰寫研究報告。

　　3.管理序列

　　(1)部門經(jīng)理崗位

　　直接上級：分管副總經(jīng)理。

　　主要工作是具體負責房地產(chǎn)經(jīng)紀機構內(nèi)各部門的工作計劃制定、工作安排，監(jiān)控各部門的工作進度，考核本部門的工作人員。

　　(2)副總經(jīng)理崗位

　　直接上級：總經(jīng)理。

　　主要工作是參與機構整體工作計劃的制定，協(xié)助總經(jīng)理分管房地產(chǎn)經(jīng)紀機構內(nèi)某一個或幾個方面工作。

　　(3)總經(jīng)理崗位。

　　主要工作是負責房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的全面管理，包括組織制定和調(diào)整機構經(jīng)營模式、內(nèi)部組織結構、內(nèi)部管理制度和任免各崗位的工作人員等�？偨�(jīng)理對董事會(有限責任公司或股份責任公司)或投資人(合伙企業(yè))負責。

　　4.業(yè)務輔助序列

　　(1)辦事員崗位

　　直接上級：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作包括代辦產(chǎn)權登記、房地產(chǎn)登記信息查詢、抵押貸款代辦等。

　　(2)咨詢顧問崗位

　　直接上級：所在部門的部門經(jīng)理。

　　主要工作是為客戶提供信息、法律等方面的咨詢。