2012年咨詢師考試咨詢概論第八章重點解析5
來源：環(huán)球教育網發(fā)布時間：2011-12-06
五、中國工程咨詢協(xié)會和各地區(qū)工程咨詢協(xié)會進行行業(yè)自律的范疇(4)(P216) <script language="javascript" src="../../lesson.asp?top=705&up=660" type="text/javascript"></script> <script language="javascript" src="../../js/705-660.js" type="text/javascript"></script>
1.職業(yè)道德
2.質量管理
3.合同管理
4.會員管理
【例題】中國工程咨詢行業(yè)自律性管理的內容包括( )等方面。
A.職業(yè)道德
B.業(yè)績管理
C.質量管理
D.合同管理
E.會員管理
正確答案：ACDE
答案解析：本題考核的是中國工程咨詢業(yè)務自律性管理的內容。即主要在職業(yè)道德、質量管理、合同管理、會員管理等方面，進行行業(yè)自律。參見教材P216.
六、《中國工程咨詢業(yè)質量管理導則》(3)(P218～219)
(一)規(guī)定中國工程咨詢業(yè)質量管理的基本原則
1.以客戶為關注焦點
2.發(fā)揮領導作用
3.全員參與
4.進行過程管理
5.采用系統(tǒng)管理的方法
6.進行質量的持續(xù)改進
7.決策要基于事實
8.要與相關方建立互利的關系
(二)規(guī)定工程咨詢單位建立質量管理體系的做法
1.根據(jù)工程建設項目的特點去識別、滿足客戶和其他相關方的需求和期望，并做好協(xié)調、溝通工作
2.在分配質量管理職責時，要結合工程咨詢單位設置的特點，做好機構常設組織和項目組織職責的協(xié)調和整合
3.根據(jù)工程咨詢行業(yè)的特點，在資源管理中，要突出人才管理和信息管理
4.在產品實現(xiàn)過程中，結合工程咨詢行業(yè)的特點策劃過程程序
5.多途徑收集和利用信息，追求持續(xù)的質量改進
(三)規(guī)定工程咨詢單位建立質量管理體系的基本步驟
1.培訓與準備
2.質量管理體系的策劃
3.質量管理體系文件的編制
【例題1】：《中國工程咨詢業(yè)質量管理導則》規(guī)定了工程咨詢單位建立質量管理體系的基本步驟，下列不屬于其基本步驟之一的是( )。
A.組建質量管理體系的工作班子
B.培訓與準備
C.質量管理體系的策劃
D.質量管理體系文件的編制
正確答案：A
答案解析：基本步驟包括BCD三步。參見教材P219.
