2013年咨詢工程師現(xiàn)代咨詢方法與實務(wù)講義22
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時間：2012-12-02
第三節(jié) 系統(tǒng)分析法
系統(tǒng)分析法是眾多咨詢方法中的基礎(chǔ)方法。它不局限于解決某一類咨詢問題，而是為咨詢提供了一種思考問題的思維方式。
一、系統(tǒng)分析的概念
通常認(rèn)為，系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)。它采用系統(tǒng)方法對所研究的問題提出各種可行方案或策略，進(jìn)行定性和定量分析、評價和協(xié)調(diào)，幫助決策者提高對所研究的問題認(rèn)識的清晰程度，以便決策者選擇行動方案。
二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容
系統(tǒng)分析流程圖如圖5-1所示。在提出問題狀況后，系統(tǒng)分析的第一步就是系統(tǒng)研究。系統(tǒng)設(shè)計是第二步。系統(tǒng)量化是第三步。經(jīng)過量化以后，一般來說，系統(tǒng)特征還需要經(jīng)過必要的修改和簡化工作。下一個步驟是系統(tǒng)評價。如果決策者不滿意輸出的評價信息，就需要對結(jié)果作進(jìn)一步的協(xié)調(diào)分析，并作必要的反饋研究。
(一)系統(tǒng)研究
從系統(tǒng)分析的作業(yè)活動角度看，系統(tǒng)研究作業(yè)的中心內(nèi)容應(yīng)該是由一個問題狀況的分析過渡到系統(tǒng)目標(biāo)的確認(rèn)過程。系統(tǒng)研究作業(yè)的基本過程和內(nèi)容可以歸結(jié)為問題發(fā)現(xiàn)、問題定義、問題診斷、目標(biāo)確認(rèn)等四個階段。
(二)系統(tǒng)設(shè)計
系統(tǒng)設(shè)計作業(yè)的任務(wù)是要求對系統(tǒng)研究作業(yè)所限定的系統(tǒng)環(huán)境、決策系統(tǒng)和目標(biāo)的特征進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化，同時采用合理的、合乎邏輯的設(shè)計過程和方法反映系統(tǒng)的行為特征及效果，并利用與信息源內(nèi)容相關(guān)的各類專業(yè)知識充分和有效地擴(kuò)展和掌握信息源的可知部分，以達(dá)到使信息源的不可知部分減少到最低限度的目的。系統(tǒng)設(shè)計時要考慮系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可操作性兩個原則。
系統(tǒng)設(shè)計的目的在于反映現(xiàn)實系統(tǒng)環(huán)境因素及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對于目標(biāo)效果的影響。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)可以應(yīng)用硬系統(tǒng)思維過程的思路進(jìn)行分析和描述，非結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)則要用軟系統(tǒng)思維過程來處理。
系統(tǒng)設(shè)計的可信度鑒定可以從兩方面進(jìn)行。一方面是從系統(tǒng)的解析水準(zhǔn)觀念來鑒定;另一方面是從系統(tǒng)的基本特征或結(jié)構(gòu)來鑒定。
系統(tǒng)設(shè)計作業(yè)完成以后，便展示了系統(tǒng)目標(biāo)覆蓋范圍內(nèi)的各個系統(tǒng)部件以及部件之間的關(guān)系組合，描述了系統(tǒng)環(huán)境、決策系統(tǒng)與目標(biāo)之間的相互聯(lián)系和影響，建立了系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖等，這兩個階段的工作是以方法論和思維邏輯性的工作為主。
(三)系統(tǒng)量化：系統(tǒng)量化作業(yè)是應(yīng)用數(shù)學(xué)和分析模式作為工具，對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行屬性的量化工作。系統(tǒng)量化作業(yè)的目的大致有三個方面：
1.在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計作業(yè)時，為了設(shè)計方便，往往采用封閉的思維體系進(jìn)行設(shè)計;
2.是確定系統(tǒng)的行為和目標(biāo)之間的關(guān)系;
3.則是通過系統(tǒng)量化的作業(yè)過程，根據(jù)決策者可以控制的環(huán)境因素，將系統(tǒng)的行為特征以不同的類別或方案形式加以表達(dá)，歸納出與決策者有關(guān)的各個不同方案的性能指標(biāo)，展示出各類方案對系統(tǒng)目標(biāo)所產(chǎn)生的效果。
(四)系統(tǒng)評價：系統(tǒng)評價的程序如下： 1.明確被評價的系統(tǒng)對象; 2.明確被評價系統(tǒng)的目標(biāo)和屬性; 3.確定評價準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則與系統(tǒng)屬性和目標(biāo)應(yīng)是相關(guān)的; 4.采用適當(dāng)?shù)脑u價方法，進(jìn)行評價并作合理性分析。
(五)系統(tǒng)協(xié)調(diào)
系統(tǒng)的宏觀結(jié)構(gòu)和整體效應(yīng)會反映出系統(tǒng)的整體功能不等于各子系統(tǒng)功能之和。結(jié)果有兩種可能性：一種是系統(tǒng)的整體功能大于各部分子系統(tǒng)功能之和;另一種是系統(tǒng)的整體功能小于各部分子系統(tǒng)功能之和。
系統(tǒng)協(xié)調(diào)的目的就是希望通過某種方法來組織或調(diào)控所研究的系統(tǒng)，使之從無序轉(zhuǎn)為有序，使系統(tǒng)達(dá)到協(xié)同狀態(tài)。需要進(jìn)行協(xié)調(diào)的系統(tǒng)一般都是各子系統(tǒng)之間既有合作又有競爭的系統(tǒng)。各子系統(tǒng)之間應(yīng)構(gòu)成一個由信息作為“中介”的反饋控制系統(tǒng)。當(dāng)整體系統(tǒng)具有多個局中人(決策人)構(gòu)成競爭決策模式時，就可能出現(xiàn)第三者介入?yún)f(xié)調(diào)。