浙江省2007年10月高等教育自學(xué)考試
旅游心理學(xué)試題
課程代碼：00188

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.___________是人的心理活動的源泉和內(nèi)容。（ ）
A.社會生活
B.客觀現(xiàn)實(shí)
C.人腦
D.個人經(jīng)驗(yàn)

2.___________是推動一個人進(jìn)行旅游活動的內(nèi)部動因和驅(qū)動力。（ ）
A.學(xué)習(xí)
B.旅游動機(jī)
C.需要
D.需求

3.人們?yōu)榱讼�除旅游途中的緊張和不安，不敢輕易獨(dú)自外出旅游。這是因?yàn)椋?）
A.需要的多樣性
B.目標(biāo)的激勵功能
C.目標(biāo)的導(dǎo)向功能
D.需要的單一性

4.___________是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。（ ）
A.認(rèn)知
B.情感
C.意向
D.客觀對象

5.___________是確立旅游服務(wù)工作的先決條件。（ ）
A.服務(wù)人員的心理狀態(tài)
B.客人的心理狀態(tài)
C.客我交往
D.心靈交流

6.服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上的不熱情、不主動、不耐煩，從而游客產(chǎn)生情緒波動，被稱為（ ）
A.感召功能
B.感化功能
C.激化功能
D.“逐客”功能

7.___________是一種爆發(fā)式、強(qiáng)烈而短暫的情感體驗(yàn)。（ ）
A.熱情
B.心境
C.應(yīng)激
D.激情

8.亞當(dāng)斯的___________是研究人的動機(jī)和知覺關(guān)系的理論。（ ）
A.公平理論
B.挫折理論
C.強(qiáng)化理論
D.歸因理論

9.___________指發(fā)送者把溝通作為達(dá)到目的的一種手段。（ ）
A.上行溝通
B.意見溝通
C.完美性溝通
D.工具性溝通

10.___________屬于非權(quán)力性影響因素。（ ）
A.傳統(tǒng)因素
B.職位因素
C.才能因素
D.資歷因素

二、填空題（本大題共10小題，每空1分，共10分）
請?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.___________指個人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。
2.美國著名的心理學(xué)家___________在1943年提出了人類的基本需要有5種。
3.由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱為___________形態(tài)。
4.___________指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會”。
5.服務(wù)人員的儀表指服務(wù)人員的外表，包括容貌姿態(tài)、___________和行為風(fēng)度。
6.群體的內(nèi)聚力具有___________和內(nèi)部團(tuán)結(jié)的雙重含義。
7.___________是人們在社會工作和生活中自愿結(jié)合而成的團(tuán)體。
8.“領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)”、___________和“掌握時間的藝術(shù)”是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中最重要的。
9.___________實(shí)行的是統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)、層層負(fù)責(zé)的原則。
10.___________指安于現(xiàn)狀的守舊心理。

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
1.知覺
2.人格
3.意志
4.群體壓力
5.組織結(jié)構(gòu)

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
1.什么是首次效應(yīng)（第一印象）？為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的個人素質(zhì)？
2.請簡述日本學(xué)者田中喜一所歸納的四類旅游動機(jī)。
3.在處理客人投訴時，服務(wù)人員可以采取哪些對策？
4.員工的能力差異主要表現(xiàn)在哪幾方面？
5.請簡述非正式群體產(chǎn)生的原因。

五、問答題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
1. 如何改變旅游者的態(tài)度？請舉例說明。
2.服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時間策略與服務(wù)時機(jī)