21.管理信息處理的內(nèi)容：

    （1）信息的收集

    （2）信息的存儲(chǔ)

    （3）信息的加工

    （4）信息的傳輸

    （5）信息的提供

    22.原始信息收集：是指在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)兀瑥男畔⒒驍?shù)據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。

    23.二次信息收集：是指收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實(shí)體在實(shí)踐與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。

    24.二次信息收集的關(guān)鍵問題在于兩個(gè)方面：一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確地解釋所得到的信息。

    25.管理信息處理的要求：

    （1）及時(shí)（2）準(zhǔn)確（3）適用（4）經(jīng)濟(jì)

    26.三種管理類型（戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理）的管理活動(dòng)所要求的信息的差別是：

    （1）信息范圍不同。

    （2）信息源不同。

    （3）信息概括程度不同。

    （4）信息的時(shí)間性不同。

    （5）信息更新間隔期不同。

    （6）信息加工處理方法不同。

    （7）信息使用頻率不同。

    27.計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段：

    （1）電子數(shù)據(jù)處理（EDP）

    （2）數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理（即狹義的管理信息系統(tǒng)MIS）

    （3）支持決策

    28.MIS的特點(diǎn)：

    （1）在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。

    （2）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

    （3）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。

    29.結(jié)構(gòu)化的決策問題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以“委托”給計(jì)算機(jī)處理的問題。

    30.半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征：

    （1）決策的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng)；

    （2）支持決策的信息不能完全獲得；

    （3）支持決策的信息具有不確定性和模糊性；

    （4）決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。

    31.決策支持系統(tǒng)（DSS）：是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過程中，通過人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。

    32.DSS的特點(diǎn)：

    （1）主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問題。

    （2）系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫的支持。

    （3）易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式來使用。

    （4）系統(tǒng)支持但不代替高層管理者制定決策。

    33.DSS的基本結(jié)構(gòu)：一般由一個(gè)模型苦、一個(gè)數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS、模型庫管理系統(tǒng)MBMS），以及人-機(jī)交互系統(tǒng)（會(huì)話生成與管理軟件DGMS）組成。

    34.群決策支持系統(tǒng)（GDSS）：它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。GDSS除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。在系統(tǒng)中，每個(gè)決策成員可以自己運(yùn)行不同的決策模型；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成個(gè)成員間的信息交流；公用屏幕可動(dòng)態(tài)地反映各成員的決策過程，顯示各種決策方案，使不同地點(diǎn)的決策人員可以通過自己的計(jì)算機(jī)終端參與共同決策。通過交流、磋商、討論，可有效地避免個(gè)體決策的片面性和可能出現(xiàn)的獨(dú)斷專行行為。

    35.專家系統(tǒng)（ES）：是人工智能的一種實(shí)際應(yīng)用，它是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)�業(yè)同等水平的解決實(shí)際問題的能力。

    36.ES的特征：

    （1）掌握豐富知識(shí)，有專家水平的專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

    （2）有通過學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長和擴(kuò)大知識(shí)的能力。

    （3）有判斷和推理的功能。

    37.專家系統(tǒng)有兩個(gè)核心組成部分：一個(gè)是存放專門知識(shí)的知識(shí)庫；另一個(gè)是利用知識(shí)庫的知識(shí)實(shí)現(xiàn)問題求解的推理機(jī)。

    38.經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)。

    39.EIS特點(diǎn)：

    （1）信息提取方便。

    （2）提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。

    （3）自動(dòng)識(shí)別例外情況。

    40.EIS的目標(biāo)：是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息；系統(tǒng)操作又極為簡(jiǎn)便，使他們能親自操縱、查詢所需的信息，從而支持經(jīng)理做出正確決策。