2012年咨詢師考試咨詢概論第六章重點解析6
來源：環(huán)球教育網(wǎng)發(fā)布時間：2011-12-05
十一、綜合評價法的優(yōu)點與局限性(P172) <script language="javascript" src="../../lesson.asp?top=705&up=660" type="text/javascript"></script> <script language="javascript" src="../../js/705-660.js" type="text/javascript"></script>
1.優(yōu)點
2.缺點
十二、綜合評價法的加權平均法(P172～173)
1.加法規(guī)則
2.乘法規(guī)則
十三、綜合評價的層次分析法(P173～177)
(一)層次分析法的基本原理
(二)層次分析法的基本步驟
1.建立層次結構模型
2.構造判斷矩陣
3.層次單排序及一致性檢驗
4.層次總排序及一致性檢驗
(三)層次分析法的應用
1.多目標決策
2.多方案選擇
3.綜合評價
十四、工程咨詢信息系統(tǒng)(P181～184)
(一)信息系統(tǒng)的基本功能
(二)信息系統(tǒng)的軟硬件結構
1.信息系統(tǒng)的軟件結構
2.信息系統(tǒng)的硬件結構
(三)信息系統(tǒng)的層次結構
1.安全系統(tǒng)
2.系統(tǒng)管理
3.業(yè)務應用層
4.應用支撐層
5.網(wǎng)絡基礎層
6.基礎環(huán)境層
十五、信息化手段在工程咨詢中的應用(P184～188)
(一)工程咨詢信息化的涵義
1.辦公自動化
2.業(yè)務管理信息化
3.咨詢業(yè)務信息化
4.客戶服務信息化
(二)工程咨詢信息化建設目標
1.提升工程咨詢業(yè)務管理水平
2.實現(xiàn)專業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理
3.實現(xiàn)以客戶為中心的客戶關系管理
4.實現(xiàn)工程咨詢項目的成本核算控制
5.提升內部人力資源、外部專家資源的優(yōu)化管理
(三)工程咨詢信息化的應用范圍
1.工程咨詢業(yè)務管理系統(tǒng)
2.工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)
3.工程咨詢決策支持系統(tǒng)
4.辦公自動化系統(tǒng)
5.客戶關系管理系統(tǒng)
6.工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)
7.人力資源管理系統(tǒng)
8.互聯(lián)網(wǎng)
